Pytania i odpowiedzi dotyczące naszej Chmury EPESI

FAQi do Chmury EPESI

Zanim zadasz pytanie na naszym Forum, przeczytaj poniższe pytania wraz z odpowiedziami. Być może odpowiedź i na Twoje pytanie dotyczące hostingu znajduje się tutaj.


Nie chcę już korzystać z usługi - czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Niestety, nie ma możliwości zwrotu, jeśli użytkownik podejmie decyzję, że przestaje korzystać z naszej usługi, nawet jeśli instalacja zostanie usunięta.

*Wszystkie parametry i ceny wymienione na naszej stronie są częścią naszej promocji dotyczącej hostingu, która została przedłużona do końca grudnia 2016 roku. Te parametry i ceny pozostaną ważne dla wszystkich zakupów dokonanych w trakcie promocji.

Czy mogę usunąć moją instalację?

Tak, w każdej chwili istnieje możliwość usunięcia instalacji oraz wszystkich danych. Ta możliwość powinna być rozważona w sposób przemyślany, ponieważ jest to proces nieodwracalny a dane nie mogą być już odzyskane po przeprowadzeniu takiego procesu. Więcej informacji tutaj.

Jak długo przetrzymujecie moją instalację i moje dane?

Okres utrzymywania instalacji nieaktywnych zależy od statusu danej instalacji. Jeśli instalacja jest nieaktywna po okresie próbnym, dane będą przechowywane przez 30 dni. Jeśli instalacja została uaktualniona do wybranego planu hostingowego, dane są przechowywane przez okres 180 dni od dnia deaktywacji.

Moja instalacja wygasła. Co mogę zrobić?

Po wygaśnięciu usługi hostingu nadal można zarządzać swoją instalację przez kolejne 180 dni (30 dni, jeśli w momencie dezaktywacji instalacja była okresie próbnym). Wszystkie czynności można wykonać przy użyciu konta e-mail, na które instalacja została zarejestrowana. Można rozszerzyć swoją instalację poprzez wpłatę na kolejny okres - instalacja znów będzie aktywna. Można również pobrać swoje dane lub usunąć instalację. Więcej informacji tutaj.

Czy zakup i używanie dodatkowego modułu zmienia cenę usługi hostingowej?

Nie, opłaty za hosting nie zmieniają się. Można zakupić dowolną liczbę modułów ze Sklepu Epesi, a cena hostingu nie ulegnie zmianie z tego powodu.

Czy mogę dokupić dodatkowe moduły do mojej instalacji EPESI na Waszym hostingu?

Możliwość dokonywania zakupów w Sklepie Epesi dostępna jest tylko dla odblokowanych instalacji na naszym hostingu. To oznacza, że aby zakupić dowolne moduły należy dokonać aktualizacji (upgrade’u) i odblokować swoją instalację.

Jakie są ograniczenia hostingu (w porównaniu do samodzielnej instalacji “zrób-to-sam”)?

Istnieje zaledwie kilka drobnych ograniczeń: nie można zmodyfikować kodu istniejących modułów i nie można dodawać własnych niestandardowych modułów do instalacji.

Nie wiem jak używać EPESI. Gdzie znajdę jakąś pomoc?

Podstawowym źródłem informacji jest instrukcja obsługi EPESI. Można również zadawać pytania na naszym forum.

Moja instalacja nie działa - co mam zrobić?

W przypadku niedziałającej instalacji prosimy skontaktować się z nami poprzez dedykowany adres mailowy wsparcia technicznego (załączany w każdym mailu wysyłanym z naszego serwisu lub dostępny w module administracyjnym Zarządzania Hostingiem) lub poprzez formularz kontaktowy.

Jak odblokować swoją instalację?

Po szczegółowe instrukcję dotyczące odblokowania pełnej instalacji, należy kliknąć tutaj.

Co oznacza “odblokowanie instalacji”?

Odblokowanie oznacza, że instalacja zostanie oznaczona jako “pełna” zamiast “testowa”. Proces tych zmian trwa około minuty, w tym czasie nie ma dostępu do instalacji. Dlatego odblokowanie zostało oddzielone od procesu aktualizacji, dzięki czemu można wybrać najlepszy moment na to, gdy nikt nie korzysta z EPESI. Można odblokować instalację w dowolnym momencie, nawet kilka dni po uaktualnieniu. Instalacja nie stanie się nieaktywna po prostu dlatego, że jest zablokowana.

Jak można przejść z okresu próbnego na plan hostingowy?

Aby uaktualnić instalację testową (próbną) do planu hostingowego należy się zarejestrować i dokonać pierwszej wpłaty. Szczegółowe instrukcje na temat jak to zrobić znajdują się tutaj.

Co się dzieje po okresie próbnym?

Aby w dalszym ciągu korzystać z naszego serwisu, po okresie próbnym należy dokonać aktualizacji(upgrade) do planu hostingowego. Można tego dokonać w dowolnym czasie kiedy wersja próbna (tzw. “trial”) jest aktywna (bez utraty dni darmowego okresu próbnego) lub do 30 dni po wygaśnięciu okresu próbnego. Jeśli nie zostanie dokonana aktualizacja (upgrade) to dane wciąż będą dostępne w ramach własnej instalacji EPESI (Zrób-to-sam). Dane będą przetrzymywane przez okres 30 dni po wygaśnięciu okresu próbnego.

Jakie są różnice pomiędzy wersją próbną a normalną?

Główną różnicą jest to, że wersja testowa nie jest uważana za odrębną, zarejestrowaną instalację. Oznacza to, że nie można kupować modułów ze Sklepu Epesi i dokonywać aktualizacji oprogramowania.

Czym jest “darmowy okres próbny”?

Darmowa wersja próbna to specjalna oferta, która pozwala na korzystanie z naszych usług hostingowych za darmo przez pierwsze 30 dni. Daje to możliwość przetestowania i wypróbowania systemu EPESI oraz hostingu, a co za tym idzie, pozwala na zwłokę w podjęciu decyzji, odnośnie skorzystania z naszego hostingu. Po przejściu z wersji próbnej do wybranego planu hostingowego, rejestracji i dokonywaniu pierwszej wpłaty, użytkownik jest nadal upoważniony do wykorzystania wszystkich darmowych dni z okresu próbnego. Na przykład, jeśli aktualizacja (upgrade) do planu hostingowego została dokonana po 5 dniach bezpłatnego okresu próbnego to dodając 60 dni wykupionego hostingu, instalacja będzie aktywna w sumie przez kolejne 85 dni.

Używam już EPESI na swoim serwerze - czy mogę przenieść system na Wasze serwery?

Aby rozpocząć hosting EPESI z danymi przeniesione z własnego serwera, należy skontaktować się z nami, a my zajmiemy się całym procesem. W takim wypadku użytkownik nie korzysta z darmowego okresu próbnego (trial) instalacji z zaimportowanymi swoimi danymi ale sam proces importu jest darmowy.

Jak rozpocząć hosting?

Aby rozpocząć korzystanie z usługi hostingowej z darmowym okresem próbnym, należy na stronie https://trial.epesicrm.com/hosting/ dokonać rejestracji wypełniając widniejący tam formularz. Przede wszystkim należy pamiętać o podaniu aktualnego i ważnego adresu e-mail, który będzie używany również w przyszłości, ponieważ instalacja będzie powiązana właśnie z tym adresem.

Jakie informacje osobowe o klientach są przechowywane i/lub udostępniane przez Telaxus LLC?

Okres próbny:Jedyne informacje przechowywane i do których mają dostęp pracownicy firmy Telaxus to adres e-mail i parametry hostingu (url, data rozpoczęcia, data ważności, itp). Żadne inne informacje, w tym, dane z karty kredytowej, osobiste dane kontaktowe, informacje o firmie, dane przechowywane bezpośrednio w EPESI, nie są nikomu udostępniane, chyba że na wyraźną prośbę o pomoc wystosowaną przez administratora tej instalacji.
Pełny hosting: Od listopada 2012 aktualizacja (upgrading) do pełnego hostingu wymaga rejestracji i z tego też powodu przechowywane są również informacje wprowadzone w formularzu rejestracyjnym, na warunkach określonych w trakcie procesu rejestracji.

Czy przetrzymujecie informację o mojej karcie kredytowej?

Nie, nie przechowujemy żadnych danych z karty kredytowej. Po wypełnieniu formularza płatności i rozpoczęciu proces płatności, przesłane są tylko informacje do firmy partnerskiej, która obsługuje przetwarzanie płatności kartą kredytową.

Czy wymagane jest posiadanie karty kredytowej?

Żadne dane z karty kredytowej nie są wymagane, aby rozpocząć okres próbny. Za pierwszym razem użytkownik może potrzebować karty kredytowej gdy zdecyduje się dokonać pierwszej wpłaty. Ale można też dokonać płatności za pośrednictwem Pay Pal.

Jakie są ceny hostingu?

Standardowa cena za nasze usługi hostingowej wynosi obecnie 30 USD za okres 30 dni. Przy płatności za dłuższy okres, stosujemy odpowiednie zniżki. Cennik oraz lista rabatów dostępne są tutaj.

Ile rekordów mogę posiadać na swojej instalacji?

Nie ma ograniczeń co do liczby rekordów w instalacji. Jednakże, jest ograniczenie nałożone przez bazę danych oraz dostępną przestrzeń na dysku dla samej instalacji. Te limity są opisane tutaj.

Ilu użytkowników mogę mieć na swojej instalacji?

Liczba użytkowników na instalację jest nieograniczona.

Ile mogę posiadać instalacji?

Każdy może posiadać dowolną ilość instalacji na hostingu - nie ma określonego limitu. Jednakże tylko jedna instalacja może zostać zarejestrowana na jeden adres e-mail. Za każdą instalację należy zapłacić osobno.

Dlaczego ten hosting jest lepszy od innych?

Nasze usługi hostingowe to pełna kompatybilność z EPESI, konkurencyjne parametry hostingu oraz najlepsze i najszybsze rozwiązywanie problemów (tzw. troubleshooting). Wybranie naszej usługi zapewnia bezpośrednie wsparcie dla zespołu EPESI jak również zapewnia dalszy rozwój tego oprogramowania.

Jakie są parametry hostingu?

Parametry hostingu są następujące:
- nielimitowana liczba użytkowników,
- baza danych 100 MB,
- przestrzeń na dysku 10 GB.
Każda instancja EPESI jest umieszczona w zabezpieczonym Centrum Sieciowym z nadmiarowymi dyskami (RAID1), codziennymi kopiami zapasowymi zapisywanymi na innym serwerze oraz szybkim połączeniem internetowym (100 Mbps).


Szybkie linki:
| Wersja próbna | Chmura EPESI | Instrukcja do Chmury EPESI |
| Forum | Instrukcja obsługi | Dokumentacja Frameworka |


Wypróbuj nasz profesjonalny hosting już dziś!